一次特殊的上门服务，温暖了客户一家人的心。
一天下午，兰山农商银行义堂支行营业大厅像往常一样忙碌。“这可怎么办，我母亲行动不便，村委又说补贴必须打到社保卡里……”突然一个电话打进来，工作人员接起响个不停的电话，那头传来客户张先生急切的声音。原来他的母亲因年龄大了腿脚行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，而村委要求只能将老年补贴发放至社保卡，一家人急得团团转。
“您别急，这个情况我们可以提供上门服务。”工作人员一边安抚客户情绪，一边详细记录下客户住址和联系方式。挂断电话后，支行立即启动特殊客户服务预案。
第二天一早，两名工作人员带着授权书驱车前往二十里外的客户家中。他们认真核实老人身份信息，耐心询问业务办理意愿，合规完成了身份认证和授权手续的全部流程。老人虽然言语不便，但眼中含着泪光表达着深深的感激。
“真没想到你们会专门跑这一趟，老人行动不便，我们子女又不懂这些业务流程，要不是你们上门，这笔补贴真不知道要怎么取出来。”当天下午，张先生带着齐全的授权材料来到支行，顺利完成了社保卡挂失补办业务。
该行用实际行动证明，银行服务并非冷冰冰的业务流程，而是能够跨越柜台，走进千家万户的暖心陪伴。未来，该行将继续坚持“挎包银行”的服务传统，让金融服务的温度实实在在地流淌在需要帮助的人群心中。
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